|
Kvalitetssikring i Incita
Incita bruger kvalitetssikring til dokumentation, evaluering af hvad der virker og til at organisere vores indsats, så den foregår målrettet og med et minimum af tilfældigheder. Kvalitetssikring er dernæst en metode til at skabe læring og refleksion i organisationen, så vi kan blive endnu bedre til det, vi arbejder med. Endelig er kvalitetsindsatsen grundlag for at formidle, hvad vi laver.
Beskæftigelsesindsats foregår i en verden med mange forandringer. Når vi sammensætter nye forløb og indsatser er det vigtigt at vide, hvilke redskaber og metoder der virker for vores forskellige og skiftende målgrupper.
Kvalitetsindsatsen er organiseret i handleplaner med fastsatte mål, som vi styrer efter.
Arbejdet med kvalitetssikring involverer mange undersøgelser med borgerne, jobcentrene og med os selv. Vi bruger kvalitative og kvantitative undersøgelser for at sikre brugertilfredshed. Samtidig går vi i dialog med Jobcentrene gennem audits og fokusgruppeinterviews. Dette har blandt andet ført til, at vi bruger andre skabeloner til vores rapporter til jobcentrene efter afsluttede forløb, og at vi er mere præcise om hvad vi anbefaler og hvad vi vurderer på vegne af en borger.
Herudover har Incita gennemført interne kampagner for at aflevere rapporter rettidigt. Som led i kampagnen har vi indført månedlige målinger af rettidigheden, som alle får at se, og dette har løftet vores rettidighed med 20 % point fra 2010-2011.
|
